FAQ - Questions fréquentes
Questions fréquentes
📦 Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque bijou étant fabriqué à la main sur commande, comptez jusqu'a 14 jours ouvrés pour la création, puis 3 jours ouvrés pour la livraison.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'international. Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement hors France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre bijou.
✨ Bijou souvenir
Comment fonctionne la personnalisation avec le lait maternel ?
Après votre commande, nous vous envoyons un kit de prélèvement avec toutes les instructions. Vous nous renvoyez votre échantillon, et nous créons votre bijou unique.
Le lait maternel peut-il être congelé ?
Oui ! À condition qu'il ait été décongelé au réfrigérateur pendant 24h, puis bien mélangé avant d'être renvoyé dans l'échantillon fourni dans le kit d'envoi. 5 ml sont nécessaires.
Puis-je choisir les couleurs des paillettes ?
Oui ! Vous pouvez sélectionner vos couleurs préférées directement sur la page produit lors de votre commande.
Le bijou est-il résistant ?
Oui, chaque pièce est conçue pour durer. Nous vous recommandons d'éviter le contact avec l'eau et les produits chimiques pour préserver son éclat.
💝 Retours et échanges
Puis-je retourner mon bijou personnalisé ?
En raison de la nature personnalisée de nos créations, les retours ne sont pas acceptés sauf en cas de défaut de fabrication.
Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à anais@edor-bijoux.com avec des photos. Nous trouverons une solution rapidement.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés via Shopify.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées par Shopify.
📧 Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à anais@edor-bijoux.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24-48h.