FAQ - Questions fréquentes
Questions fréquentes
📦 Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque bijou étant fabriqué à la main sur commande, comptez jusqu'a 14 jours ouvrés pour la création, puis 3 jours ouvrés pour la livraison.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'international. Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement hors France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre bijou.
✨ Bijou souvenir
Comment fonctionne la personnalisation avec le lait maternel ?
Après votre commande, nous vous envoyons un kit de prélèvement avec toutes les instructions. Vous nous renvoyez votre échantillon, et nous créons votre bijou unique.
Quelle quantité de lait maternel faut-il ?
Très peu : l'équivalent d'une cuillère à café suffit (environ 5 ml). Si la quantité reçue est insuffisante, nous vous contactons pour trouver une solution.
Le lait maternel peut-il être congelé ?
Oui ! À condition qu'il ait été décongelé au réfrigérateur pendant 24h, puis bien mélangé avant d'être renvoyé dans l'échantillon fourni dans le kit d'envoi.
Puis-je choisir les couleurs des paillettes ?
Oui ! Vous pouvez sélectionner vos couleurs préférées directement sur la page produit lors de votre commande.
Le bijou est-il résistant ?
Oui, chaque pièce est conçue pour durer. Nous vous recommandons d'éviter le contact avec l'eau et les produits chimiques pour préserver son éclat.
💝 Retours et échanges
Puis-je retourner mon bijou personnalisé ?
En raison de la nature personnalisée de nos créations, les retours ne sont pas acceptés sauf en cas de défaut de fabrication.
Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à anais@edor-bijoux.com avec des photos. Nous trouverons une solution rapidement.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés via Shopify.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées par Shopify.
📧 Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à anais@edor-bijoux.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24-48h.